Возврат
На этой странице вы можете оформить запрос на возврат в течение 14 дней с момента получения заказа (в соответствии с Кодексом защиты прав потребителей) бесплатно для заказов, отправленных по территории Италии.
ВОЗВРАТ
1. ОТПРАВИТЬ ЗАПРОС НА ВОЗВРАТ
Заполните приведённую ниже форму, следуя всем шагам. Наша служба поддержки рассмотрит ваш запрос на возврат с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00
2. распечатайте транспортную этикетку
После того, как наша служба поддержки одобрит ваш запрос на возврат, на указанный вами адрес электронной почты будет отправлена транспортная этикетка в электронном виде. Её можно показать в отделении почты с экрана телефона или распечатать и прикрепить к посылке. Стоимость первой отправки при возврате оплачиваем мы. Все последующие запросы на возврат осуществляются за счёт покупателя.
3. Подготовьте товары к возврату
Подготовьте товары к возврату, аккуратно сложив их и поместив в защитный пакет вместе с биркой. Затем положите изделия в фирменную коробку ONECASHMERE (или в другую упаковку, которая надёжно защитит товары от повреждений во время транспортировки). Внешний защитный пакет оснащён линией отрыва и второй клеевой полосой, позволяющей повторно запечатать посылку, сняв белую защитную пленку.
4. сдайте посылку в почтовое отделение
Обратитесь в любое отделение Poste Italiane или пункт Punto Poste и предъявите код, полученный по электронной почте, чтобы оформить возврат. Либо распечатайте полученную по почте транспортную этикетку и сдайте её вместе с посылкой в любом отделении Poste Italiane.
5. ПОЛУЧЕНИЕ ВОЗВРАТА
Доставка вашей возвратной посылки в наш центр может занять несколько дней. Вы можете отслеживать отправление с помощью номера для отслеживания (tracking), который будет отправлен вам по электронной почте.
6. ПРОВЕРКА ТОВАРОВ
Когда мы получим вашу посылку с ВОЗВРАЩАЕМЫМИ товарами, мы проверим каждое изделие, чтобы убедиться, что оно соответствует нашим правилам обмена и возврата.
7. ВОЗВРАТ СРЕДСТВ ОФОРМЛЕН
После этого мы незамедлительно оформим возврат денежных средств за возвращенные товары тем способом оплаты, который был использован при оформлении заказа.
8. ЗАЧИСЛЕНИЕ СРЕДСТВ
Сроки зачисления денежных средств зависит от выбранного способа оплаты и банковской системы и может составлять от 1 до 14 дней. Наша служба поддержки всегда готова ответить ваши вопросы.
ПРАВИЛА ОБМЕНА И ВОЗВРАТА
Напоминаем, что для каждого заказа предусмотрен только один бесплатный обмен или возврат.
Все последующие запросы осуществляются за счёт покупателя и применяются не позднее чем через 14 календарных дней с момента получения заказа.
Если после возврата товаров сумма заказа станет ниже минимального порога, необходимого для получения подарков, подарочные товары должны быть также возвращены.
Возврату подлежат только изделия, которые не были использованы, постираны или повреждены.
Если будут отправлены изделия, не соответствующие указанным выше правилам обмена и возврата
(например, будет возвращено повреждённое изделие), ONECASHMERE потребует от покупателя оплатить расходы по обратной доставке в размере 8 евро.
Бесплатный возврат не распространяется на возвраттолько лишь товаров по уходу за кашемиром.