Reso
In questa pagina puoi chiedere il reso entro 14 gg dal ricevimento dell'ordine (come previsto dal codice del consumo) gratuitamente per i tuoi ordini spediti in Italia.
RESO
1. INVIA RICHIESTA DI RESO
Segui passo passo il form sottostante. Il nostro team di assistenza clienti visionerà la tua richiesta di reso dal Lunedì al Venerdì dalle 9.00 alle 18.00
2. stampa l'etichetta di spedizione
Una volta che il nostro team di assistenza clienti avrà approvato la tua richiesta di reso, ti arriverà all'email che hai indicato, l'etichetta in formato digitale da mostrare elettronicamente alle poste oppure da stampare e apporre sul pacco. Le spese di spedizione per il primo reso sono gratuite. Le successive richieste saranno a tuo carico.
3. Prepara i capi che vuoi rendere
Prepara i capi che vuoi rendere, piegandoli accuratamente e ripondendoli nella loro busta protettiva con il cartellino; Riponi i capi nella tua scatola ONECASHMERE (o comunque in un imballo che prevenga danni ai capi che vuoi rendere); la pellicola protettiva esterna è dotata di uno strappo e di una seconda fascia adesiva per ri-sigillare il pacco, utilizzabile rimuovendo la pellicola bianca.
4. consegna il tuo pacco alle poste
Recarti presso un Ufficio Postale o un negozio Punto Poste e mostrarlo il codice arrivato per email per effettuare il reso (in alternativa puoi stampare l'allegato della email e portarlo assieme al pacco di reso presso un qualsiasi Ufficio Postale).
5. RICEZIONE DEL RESO
Può volerci qualche giorni prima che il tuo pacco di reso arrivi presso i nostri uffici. Puoi tenere monitorato la tua spedizione con il codice tracking che ti arriva per email.
6. PRESA IN VISIONE DEI CAPI
Quando riceveremo il tuo pacco con i capi da RENDERE, prenderemo in visione ogni singolo capo affinchè rispettino le nostre policy sul cambio e reso.
7. RIMBORSO EMMESO
Successivamente emetteremo subito il rimborso della cifra pagata dei capi che hai reso, esclusivamente sul metodo di pagamento che hai utilizzato al momento dell'ordine.
8. RIACCREDITO
Le tempistiche di accreditamento dipendono dal metodo di pagamento e dai circuiti bancari e ci possono volere da 1 a 14 giorni. La nostra assistenza clienti è sempre a tua disposizione per rispondere alle tue domande.
CAMBIO E RESO POLICY
Ti ricordiamo che effettuiamo solo 1 cambio/reso gratuito per ordine.
Le successive richieste sono a carico del cliente sempre e non oltre 14 gg dal ricevimento dell'ordine.
Se nel caso in cui, la somma degli articoli resi abbasse la soglia per la ricezione degli omaggi, gli omaggi andranno restituiti.
Possono essere restituiti solo i capi che non sono stati in alcun modo utilizzati, lavati o danneggiati. Se verranno inviati capi non conformi alle politiche di cambio/reso sopra elencate (es. viene spedita una maglia danneggiata) ONECASHMERE chiederà al cliente il pagamento di €8 per le spese di reso.
Il reso gratuito non è disponibile per rendere solo ed esclusivamente prodotti per la Cura del Cashmere.