Guida al Cambio/Reso dei prodotti acquistati

Possono essere restituiti solo i capi che non sono stati in alcun modo utilizzati, lavati o danneggiati*. Il reso gratuito non è disponibile per rendere solo ed esclusivamente prodotti per la cura del cashmere.

Puoi effettuare il cambio o il reso gratuitamente dall'Italia, entro e non oltre 14 gg lavorativi dal ricevimento della merce (come previsto dal codice del consumo) compilando il modulo a fondo pagina e rispettando le seguenti indicazioni:

1 - Piega correttamente i capi che vuoi rendere e inseriscili nella loro busta protettiva OneCashmere con il cartellino;

2 - Utilizza la scatola OneCashmere (o comunque un imballo che prevenga danni ai capi che vuoi rendere)la pellicola protettiva esterna è dotata di uno strappo e di una seconda fascia adesiva per ri-sigillare il pacco, utilizzabile rimuovendo la pellicola bianca.
 

Cosa succede una volta inviato il modulo:

Se il modulo inviato è stato compilato correttamente, verrà preso in carico dal nostro team, che ti invierà via email un codice con cui ti basterà recarti presso un Ufficio Postale o un negozio Punto Poste e mostrarlo per effettuare il reso (in alternativa puoi stampare l'allegato della email e portarlo assieme al pacco di reso presso un qualsiasi Ufficio Postale).

Una volta pervenutoci il tuo pacco e verificate le conformità dei capi resi alle policy sopra descritte, provvederemo a seconda della tua scelta a:
- spedire il pacco col cambio all'indirizzo fornitoci;
- emettere il buono d'acquisto del valore della cifra pagata +5€ direttamente via email, utilizzabile per riordinare sul nostro sito;
- emettere il rimborso sul metodo di pagamento utilizzato per pagare l'ordine.

Se verranno inviati capi non conformi alle politiche di cambio/reso sopra elencate (es. viene spedita una maglia danneggiata) OneCashmere chiederà al cliente il pagamento di €8 per le spese di reso e 8€ in caso rinvio della merce non conforme allo stesso.

SI PREGA DI NON INVIARE PIU' VOLTE LA SOLITA RICHIESTA, ATTENDERE LA RISPOSTA DEL NOSTRO SERVIZIO CLIENTI.