Guida al Cambio/Reso dei prodotti acquistati

NUOVO SERVIZIO DI RESO CON POSTE ITALIANE

Possono essere restituiti solo i capi che non sono stati in alcun modo utilizzati, lavati o danneggiati*. Il reso gratuito non è disponibile per rendere solo ed esclusivamente prodotti per la cura del cashmere.

Puoi effettuare il cambio o il reso gratuitamente dall'Italia
, entro e non oltre 14 gg lavorativi dal ricevimento della merce (come previsto dal codice del consumo) compilando il modulo a fondo pagina e rispettando le seguenti indicazioni:

Preparazione del pacco di reso:

- Piega correttamente i capi che vuoi rendere e inseriscili nella loro busta protettiva OneCashmere con il cartellino;












-
 Utilizza la scatola OneCashmere con cui hai ricevuto il tuo ordine, la pellicola protettiva esterna è dotata di uno strappo e di una seconda fascia adesiva per risigillare il pacco, utilizzabile rimuovendo la pellicola bianca.
Inserisci sotto la pellicola trasparente una copia del foglio che riceverai via email per il reso con Poste Italiane.



Se vuoi, puoi prenotare il tuo turno per il reso comodamente con l’App Ufficio Postale che puoi scaricare da qui.

Cosa succede una volta inviato il modulo:

Se il modulo inviato è stato compilato correttamente, verrà preso in carico dal nostro team, che ti invierà via email l'etichetta da applicare sul pacco che dovrai stampare in doppia copia, una da inserire sotto la pellicola sul retro del pacco e una da portare con te all'ufficio postale dove potrai consegnare il pacco quando vorrai.

Una volta pervenutoci il tuo pacco e verificate le conformità dei capi resi alle policy sopra descritte, provvederemo a seconda della tua scelta a:
- spedire il pacco col cambio all'indirizzo fornitoci;
- emettere il buono d'acquisto del valore della cifra pagata +5€ direttamente via email, utilizzabile per riordinare sul nostro sito;
- emettere il rimborso sul metodo di pagamento utilizzato per pagare l'ordine.


Se verranno inviati capi non conformi alle politiche di cambio/reso sopra elencate (es. viene spedita una maglia danneggiata) OneCashmere chiederà al cliente il pagamento di €8 per il ritiro effettuato e 8€ in caso rinvio della merce non conforme allo stesso.

SI PREGA DI NON INVIARE PIU' VOLTE LA SOLITA RICHIESTA, ATTENDERE LA RISPOSTA DEL NOSTRO SERVIZIO CLIENTI.