Assistenza Clienti

Come si lava un capo in cashmere?
Un capo in cashmere può durare tutta la vita, basta prendersene cura nel giusto modo, visita la nostra pagina "Cura del Cashmere" dove troverai una guida dettagliata e tutti i prodotti necessari per mantenere i tuoi capi in cashmere sempre al top.

Come rimuovo le palline sui capi in cashmere (pilling)?
Visita la nostra pagina "Cura del Cashmere" dove troverai una guida dettagliata e tutti prodotti necessari per trattare il pilling.

Quanto ci mette ad arrivare il mio ordine?
Il tempo di consegna è rapidissimo, solo 24/48 ore dal momento della conferma di spedizione dell'ordine (per isole o zone difficilmente raggiungibili potrebbe volerci una giornata in più).

Come arriva il pacco da OneCashmere?
Puoi scoprire come spediamo i tuoi capi in cashmere nella pagina dedicata "L'accuratezza nella spezione".

Come posso tracciare il mio ordine?
Riceverai sull'email che hai fornito (quindi controlla bene che sia corretta) cominucazioni dettagliate sullo stato del tuo ordine:
  • Email di conferma della creazione dell'ordine, l'ordine è andato a buon fine ed è in stato di elaborazione.
  • Email di conferma della spedizione con il link di tracking per poter seguire il tuo pacco;
  • Email di conferma della consegna quando il tuo pacco sarà in consegna.
  • Email di conferma dell'avvenuta consegna dove potrai verificare quando e a chi è stato consegnato il pacco, in caso avessi lasciato qualcun'altro a riceverlo.

Con che corriere viene spedito il mio ordine?
La spedizione viene effettuata tramite corriere GLS per le spedizioni in Italia e DHL per l'estero.

Quanto costa la spedizione su OneCashmere?
Le spese di spedizione in Italia sono di €8 per tutte le destinazioni, gratuite se si superano i 70€ di spesa, per le destinazioni estere invece, nella pagina del carello vi è un apposito campo che vi permetterà di calcolare le spese di spedizone in base alla destinazione.

Posso cambiare l' indirizzo di spedizione dopo che l'ordine è stato spedito?
Non è possibile modificare l'indirizzo di spedizione una volta spedito il pacco. Pertanto, ti invitiamo di assicurarti di fornire un indirizzo di spedizione corretto e tutte le indicazioni necessarie al corriere.

Ho bisogno della fattura come faccio a richiederla?
Per richiedere la fattura scrivi FATTURA con i dati di fatturazione nella sezione "Note sull'ordine",
ATTENZIONE: Non è possibile richiedere la fattura dopo che l'ordine è stato spedito, specificarlo al momento dell'ordine.

Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Per tutte le info sui metodi di pagamento visita la pagina "Metodi di Pagamento".

Come applico un codice sconto che mi è arrivato tramite la Newsletter?
Basta inserire il codice sconto nell'apposito campo "Codice Sconto" nella pagina del Carrello prima di effetture il pagamento, una volta applicato correttamente vedrete la cifra nel totale da pagare aggiornata con lo sconto.

Il mio codice sconto non funziona come mai?
Se il codice insierito non viene applicato potrebbe essere per uno dei seguenti motivi:
  • nel carrello hai solo capi in sconto o in promozione e di conseguenza il codice non può essere utilizzato su quei capi;
  • stai usando il codice di sconto 10€ per l'iscrizione alla newsletter ma il totale del carrello non raggiunge la soglia minima di ordine richiesta (€100), quindi il codice non viene applicato dal sistema.
  • Hai già usato il codice, i codici sconto coupon possono essere usati una sola volta, dopodichè sono inutilizzabili.

Ho annullato l'ordine e avevo applicato il codice sconto come faccio per riaverlo?
Manda un'email a info@onecashmere.com richiedendo il codice che hai utilizzato, verrà verificato se veramente è stato utilizzato e inviato nuovamente tramite email un nuovo codice.

Mi sono iscritto alla newsletter ma non mi è arrivata nessuna email con il codice sconto?
L'email con il codice sconto è un'email automatica, controlla che non fosse finita nello SPAM della tua email altrimenti potrebbe non essere ancora arrivata, aspetta qualche minuto e ricarica la pagina della tua email.

Voglio cambiare o rendere la maglia come faccio?
Visualizza la nostra pagina dedicata "Cambio/Reso" pertutte le informazioni necessarie.

Quanto tempo ho per cambiare o rendere il mio acquisto?
Si hanno 15 giorni dal momento della consegna per rendere o cambiare un capo acquistato online.

Come faccio a creare un account?
Per creare un account clicca sull'icona "Accedi" in alto a sinistra > cliccare il pulsante "Crea un Account" > riempi il modulo e clicca il pulsante "Invia". Tramite e-mail ti verranno forniti il "Nome Utente" e la "Password" per poter entrare nel sito ogni volta che desideri.

Come accedo al mio account?
Per accedere al tuo account clicca sull'icona "Accedi" in alto a sinistra > inserisci il "Nome Utente" e la "Password" > cliccare il pulsante "Accedi" .

Ho dimenticato la password del mio account cosa devo fare?
Nel caso non riesci ad entrare nel tuo account per password incorretta o dimenticata, puoi recuperarla nella sezione "Accedi" cliccando su "Password Dimenticata", ti verrà richiesto di inserire l'email utilizzata per la registrazione, dove ti verrà inviata un'email di recupero della password, tramite il link al suo interno portrai creare una nuova password. Terminato il processo riaccedere nella sezione dedicata con la nuova password.

Che email ricevo se mi iscrivo alla newsletter?
Tutti gli iscritti alla nostra newsletter ricevono solo sconti dedicati e promozioni in anteprima, inoltre se capitiamo nella tua zona con il mercato di Forte dei Marmi ti verrà comunicato nel caso vorrai venire a conoscerci e a toccare con mano il nostro cashmere.

Come mi iscrivo alla newsletter e ricevo il mio codice sconto?
Compila il campo richiesto in questa pagina e riceverai immediatamente sull'email inserita il codice sconto.

Posso acquistare un regalo per un’altra persona?
Sì, qualsiasi articolo può essere acquistato e spedito ad altre persone come regalo. Tutti i nostri capi sono spediti con un packaging adatto al regalo.

Se il tuo ordine è un regalo, scrivi REGALO nella sezione "Note sull'ordine" del tuo odine, provvederemo a rimuvere i vari prezzi dai capi spediti. Non sono disponibili biglietti di auguri personalizzati.

Non mi è arrivata nessuna conferma d'ordine cosa devo fare?
  • Verifica sempre che l'email fornitaci sia corretta altrimenti non riceverai le comunicazioni da noi inviate
  • Verifica se la transazione del pagamento è andata a buon fine
  • Verifica che l'email di conferma ordine non sia finita nello SPAM

Non trovo i colori a cui sono interessato sul sito potrebbero essere comunque disponibili?
No, tutti i colori disponibili sono quelli che, una volta selezionata la taglia desiderata risultano non barrati e visibili.

Le taglie sono uguali per ogni modello?
No, ogni modello ha la sua vestibilità, ti invitiamo a verificare sempre le misure di ogni modello tramite la scheda misura che trovi nella pagina di ogni prodotto.

Non hai trovato risposta alle tue domande?
Contattaci via email a info@onecashmere.com o tramite il numero 339 7608764 (anche whatsapp) saremo lieti di aiutarti.
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