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Cambio e reso dei capi acquistati

Il nostro impegno

CASHMERE STORE S.a.s. garantisce che saranno consegnati prodotti uguali a quelli indicati e descritti nel suo sito, nonché il rispetto di tutte le norme in merito alla conservazione dei prodotti fino al momento della consegna nel luogo indicato nell’ordine.
In caso di prodotti confezionati, il produttore è responsabile anche della veridicità e completezza delle indicazioni riportate sulle confezioni. Le immagini presenti sul sito sono fornite al Cliente per agevolare il riconoscimento dei prodotti; a causa di variazioni nella confezione da parte del produttore, le foto potrebbero non rispecchiare esattamente l’aspetto del prodotto consegnato.

Soddisfatti o rimborsati

Come previsto dal Codice del Consumo D.LGS 206/05 (ex diritto di recesso) e dal Decreto Legislativo 21/2014, i Clienti di CASHMERE STORE S.a.s. godono della garanzia soddisfatti o rimborsati, con la possibilità di restituire i prodotti acquistati entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento, tranne il caso che si tratti di prodotti che per la loro natura non possano essere rispediti.

Come restituire i tuoi articoli in caso di rimborso o sostituzione della merce

Vuoi cambiare colore o taglia dei tuoi capi? Non sei contento del tuo acquisto? Puoi chiedere la sostituzione o il rimborso del tuo acquisto (ex diritto di recesso) entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento della merce.

Ottieni il rimborso o la sostituzione della merce in 3 semplici passi:
1. invia un'email a info@onecashmere.com.
Nella mail devi indicare:
- il numero del tuo ordine. Trovi il numero del tuo ordine nella mail di "Conferma ordine" e nella tua pagina personale su One Cashmere;
- quali articoli desideri restituire o sostituire. Attenzione: specifica per OGNI articolo se intendi restituirlo o sostituirlo;
- in caso di sostituzione dell'articolo, indica nella mail il colore e/o la taglia originali e quelli desiderati. Il cambio della merce avverrà previa verifica della disponibilità nel catalogo online e in magazzino.

2. tutti i capi resi devono essere spediti ben piegati, nel loro imballo originale, ben sigillati, a questo indirizzo:

Cashmere Store S.a.s.
Via degli Artigiani, 23
54100 Massa (MS) - Italia

Le spese per l’invio del prodotto, o dei prodotti, sono a carico del Cliente, con le modalità e nei termini che verranno previamente concordati con CASHMERE STORE S.a.s., salvo propria rinuncia alla restituzione di quanto sopra.
Se lo desideri, possiamo inviarti un nostro corriere di fiducia per ritirare la merce al tuo domicilio o presso un altro indirizzo indicatoci nella mail di richiesta. Il servizio con corriere è disponibile a un costo di 8,00 euro per tutte le destinazioni in Italia.
Nel caso di utilizzo del nostro servizio di ritiro, nella tua e-mail dovrai indicare, oltre all'indirizzo presso cui ritirare la merce, il giorno desiderato per il ritiro e una fascia oraria indicativa (es. Martedì, 8-12). Il servizio di ritiro è prenotabile solo dal lunedì al venerdì; in alcune zone saranno presenti delle restrizioni di orario che, nel caso, ti saranno comunicate.

3. non appena riceveremo il tuo articolo, o i tuoi articoli, ti contatteremo. In caso di recesso, emetteremo il relativo rimborso in denaro entro 14 giorni dal ricevimento della tua richiesta scritta.

Nota bene: in caso di reso di un ordine con consegna gratuita (oltre 70,00 euro di spesa), saranno detratti dal rimborso gli 8,00 euro di costo fisso per le spedizioni. L’addebito di 8,00 euro si applica solo se l’importo complessivo dell’ordine, sottratto il valore degli articoli resi, è uguale o inferiore a 70,00 euro.
Per esempio. Se hai ordinato due maglie del valore di 59,00 euro ciascuna, per un totale di 118,00 euro, hai il diritto alla spedizione gratuita (il tuo ordine supera i 70,00 euro). In caso di reso di una delle due maglie, il valore totale dell’ordine scenderebbe a 59,00 euro. In questo caso, sarebbero trattenuti 8,00 euro per le spese di spedizione. Per questo, il rimborso sarà di 59,00 euro - 8,00 euro = 51,00 euro.

Hai dubbi e domande?

Per ogni informazione per il recesso o per la sostituzione dei tuoi articoli, puoi chiamare Michela al 339 7608764.

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